¿Cómo crear el Perfil de Empresa de Google en Honduras?

¿Qué es el Perfil de Empresa de Google?

Es la ficha de tu negocio que Google muestra en dos lugares: en el mapa, cuando alguien busca algo cerca, y al costado de los resultados, cuando alguien busca tu nombre. Ahí aparecen tu teléfono, tu horario, tu ubicación o zona de atención, tus fotos y las reseñas de tus clientes.

Antes se llamaba Google My Business, y mucha gente todavía le dice así. Es gratuito y lo administra el propio negocio desde una cuenta de Google.

Para un negocio en Honduras que atiende en persona, es probablemente lo más visible que puede tener en internet. Cuando alguien en San Pedro Sula escribe «vidriería cerca de mí», lo primero que ve no es una lista de sitios: es un mapa con tres negocios. Esos tres salen de sus perfiles de empresa.

¿Quién puede tener uno?

Google lo permite a negocios que tienen contacto en persona con sus clientes. Hay dos formas de cumplir eso:

• Con un local donde recibís clientes, en el horario que publicás. Una tienda, un consultorio, un taller, un estudio de danza.
• Yendo a donde están tus clientes, aunque no tengas local abierto al público. Un plomero, un electricista, una empresa que instala ventanas en casas. A esto Google le dice negocio de área de servicio.

Lo que no cumple es un negocio que opera únicamente por internet, sin atender nunca a nadie en persona. Tampoco vale usar una oficina virtual, un apartado postal o la dirección de un familiar como si fuera tu local.

Antes de crear la ficha, leé las directrices oficiales para representar tu negocio. Romperlas, aunque sea sin querer, puede hacer que Google suspenda el perfil.

¿Cómo lo creo sin hacer un duplicado?

Lo primero es buscar si ya existe. Muchos negocios tienen una ficha que creó un cliente, un empleado de hace años o Google mismo a partir de información pública. Si creás una nueva encima, quedan dos, y eso confunde a Google y a tus clientes.

1. Buscá tu negocio en Google Maps por su nombre y por su ubicación.
2. Si aparece una ficha, abrila y buscá la opción para reclamarla o administrarla. Google te va a pedir que demuestres que el negocio es tuyo.
3. Si no aparece, entrá a business.google.com con una cuenta de Google que el negocio pueda conservar. Evitá usar la cuenta personal de un empleado: si se va, se lleva el acceso.

Después, completá los datos:

1. El nombre real del negocio, el que está en tu rótulo y en tus facturas. No le agregues palabras como «el mejor» o la ciudad si no forman parte del nombre: va contra las reglas.
2. La categoría principal, la que mejor describe lo que hacés. Es una de las cosas que más pesa para aparecer en el mapa. Podés sumar categorías secundarias.
3. La ubicación o el área de servicio. Si recibís clientes, la dirección. Si vas a donde están, las zonas que cubrís, y la dirección queda oculta.
4. Teléfono y sitio web, los mismos que usás en todas partes.
5. El horario real, incluidos los días feriados cuando cambie.

¿Cómo se verifica?

Verificar es demostrarle a Google que el negocio existe y que vos lo administrás. Hasta que no está verificado, el perfil no se muestra o se muestra con limitaciones.

Google decide qué métodos te ofrece, y pueden variar según el negocio, la categoría y la ubicación. No siempre se puede elegir. Los más comunes son una videollamada o un video grabado donde mostrás el local, el rótulo, herramientas de trabajo o documentos del negocio; una llamada o un mensaje al teléfono; o un correo electrónico. En algunos casos Google pide más de una prueba.

Seguí las instrucciones que aparezcan en tu cuenta y prepará lo que pidan antes de empezar. Si es un video, pensá de antemano qué vas a mostrar: la fachada con el rótulo, el interior, algo que pruebe que el negocio funciona ahí. La ayuda oficial sobre verificación explica los métodos disponibles y qué hacer si Google rechaza la primera.

La verificación puede tardar desde minutos hasta varios días. Si no pasa, no crees otra ficha: corregí lo que falta y volvé a intentar desde la misma.

¿Qué hace que un perfil aparezca en el mapa?

Google dice que pesan tres cosas: qué tan relacionado está tu negocio con lo que se busca, qué tan cerca está de quien busca, y qué tan conocido es. La distancia no la controlás. Las otras dos sí, en parte:

• Un perfil completo. Categoría correcta, descripción, horario, servicios o productos, atributos. Cada campo vacío es información que Google no tiene.
• Fotos reales. Del local, del equipo trabajando, de trabajos terminados. Con permiso de quien aparezca en ellas.
• Reseñas de clientes reales, y respuestas tuyas a cada una, también a las malas. Respondé con calma y sin revelar datos privados del cliente.
• La misma información en todas partes. Si en el perfil tu teléfono es uno y en el sitio es otro, Google duda.
• Un sitio web enlazado. El perfil resume; el sitio explica. Juntos se refuerzan.

Lo que no sirve: comprar reseñas, pedirle a tu familia que te ponga cinco estrellas, meter la ciudad o palabras de venta en el nombre del negocio. Google lo detecta y puede suspender la ficha.

¿Qué tengo que mantener al día?

Un perfil no se crea y se olvida. Revisalo al menos una vez al mes:

• El horario, sobre todo en feriados y temporadas.
• El teléfono. Un número que ya no contesta es un cliente perdido.
• Las reseñas nuevas, para responderlas.
• Las preguntas del público, que cualquiera puede hacer y cualquiera puede responder, incluso con información equivocada.
• Las sugerencias de cambio. Google y los usuarios pueden proponer cambios a tu ficha. Si no los revisás, a veces se aplican solos.

Si te mudás o cerrás por un tiempo, actualizalo enseguida, y cambiá también la información en tu sitio.

¿El perfil reemplaza a la página web?

No. Son dos piezas que hacen trabajos distintos. El perfil es lo que aparece en el mapa y resume: dónde estás, a qué hora abrís, qué opinan tus clientes. El sitio es donde explicás cada producto con detalle, y es lo que Google muestra cuando alguien busca algo específico, como «puertas de baño de vidrio» en lugar de «vidriería cerca».

Con CoverGlass HN trabajamos las dos partes: creamos y verificamos su perfil y le desarrollamos un sitio con una página por producto, con la misma información en ambos. Hoy aparece en la primera página de Google cuando buscan sus productos en San Pedro Sula. El caso completo cuenta cómo.

Si querés que nos ocupemos de crearlo, verificarlo y mantenerlo, eso es parte del posicionamiento en Google. Y si no sabés si tu negocio es elegible o por qué tu ficha no aparece, escribinos.